CRM客户管理

全行业可做，一手线路
1. 号码Excel和TXT格式导入，自动拨号，*手动拨号
2. 可自动过滤重复的号码
3. 通话客户可自动分类，及时记录有意向客户信息，方便后期跟踪
4. 企业账号，后台管理者可简洁明了看到员工工作情况，每个人通话时长，打电话数量都会有详细的数据分析。
5.预充值，无保底消费额，充多少用多少，用多少算多少
6..系统稳定，技术人员全程服务
7.*设备要求，电脑耳麦即可
8.可定制


1、 班长功能：1.拦截、强插、强拆；2.强制签出、强制示忙、可制示闲；3.对所在班组人员的权限设置及管理。
2、 坐席功能：1.呼入、呼出、抢接、转接；2.示忙、示闲、签入、签出；3.三方通话、录音查询；4.客户资料录入和查询等功能；5.坐席权限设置，多级权限管理。
3、 ：1.系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料、历史记录和；2.支持客户多个电话号码，任意电话呼入均能自动识别；3.支持隐藏或者显示客户电话号码；4.内容可选择，可选择弹出客户资料或工单资料或者其他。
4、 录音与查询：1.可设置全部录音、部分录音；2.可设置录音文件压缩格式、压缩比率；3.可设置录音查看权限；4.记录分类汇总、坐席话务量统计分析；5.模糊查询、自定义多条件记录。
5、 ACD自动话务分配：1.话务员自动话务量平均分配ACD; 2.来电顺序转接或轮循转接；3.来电去电过滤黑名单；4.支持分组模式，一组可以一个或者多个座席接入；5.无人接听时转*坐席，遇忙转*坐席；6.客户来电遇忙排队等待播放音乐；6.呼叫转移：无人接听或遇忙自动；8.下班后自动或轮循；9.不同的外线的不同的IVR，ACD策略；10.地区转接：按不同地区客户自动转接不同坐席。
7、 客户管理：1.完全自定义客户信息，调整客户信息的显示方式；2.支持不同角色的用户查看到客户不同的信息；3.支持屏蔽客户的电话号码，保护公司资源；4.支持模糊查询、自定义多条件查询。
9、 客户投诉：1.投拆信息自定义；2.投拆处理*处理人处理；3.投拆设置成日程提醒；
10、 销售订单：1.产品分类、产品管理；2.客户订单的添加、删除；3.显示该客户的订单资料；4.订单状态设置、管理。
11、 统计报表：1.话务量日报表/周报表/月报表；2.满意度报表，客户统计分析。
12、 呼叫性能分析：接通率/通话率/遇忙率/呼叫损失分析/IVR按键规律统计。
13、 安全控制：功能操作权限控制，数据访问权限控制。
14、 权限管理：1.座席权限管理 ，自定义字段管理；2.不同角色的不同权限的设置，权限度准确到字段级别；3.页面布局设置。
15、 自动外呼：1.支持通过excel或者txt文本格式导入客户资料本系统；2.编辑设置外呼方案，呼叫接听后转坐席/呼叫接通后自动放语音等 ；3.自动过滤空号等无效号码；4.分组外呼，每组可以分别设置外呼号码及外呼线路，*接听座席等 ；5.只将外呼成功电话分配到空闲座席，不分配到示忙、或者离席的座席上；6.设置座席与外线的比例，来自动保持外呼的数量与登陆座席数量的平衡；7.对*号码发起反复呼叫；8.*时间自动启动服务及关闭服务。

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